Chính sách đổi trả – hoàn tiền
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại website của Sooya và được giao trong lãnh thổ Việt Nam.
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách được đổi size, đổi mẫu hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao thành công của đơn vị vận chuyển). Quý khách chỉ cần liên hệ yêu cầu đổi trả trong thời hạn này.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác; chưa qua sử dụng, chưa giặt; không có mùi lạ, vết bẩn, hư hỏng do người dùng.
- Còn đầy đủ bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
- Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để đối chiếu.
3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Quần lót tặng kèm/đi kèm một số mẫu váy ngủ (vì lý do vệ sinh), trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao sai.
4. Phí đổi trả
| Trường hợp | Phí vận chuyển đổi trả |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi do sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi màu…), giao sai mẫu/màu/size so với đơn đặt | Miễn phí – Sooya chịu phí 2 chiều |
| Đổi size, đổi mẫu hoặc trả hàng theo nhu cầu của khách | Khách hàng chịu phí gửi trả, khoảng 30.000₫/lần |
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ: gọi hotline 0375353899, nhắn Zalo 0375353899 hoặc email cskh@vayngusooya.com, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả và hình ảnh sản phẩm (với hàng lỗi).
- Xác nhận: Sooya phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24 giờ làm việc.
- Gửi hàng: quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: Số 28 BT01, Khu A2.10, Khu đô thị Thanh Hà CIENCO5, X.Bình Minh, H.Thanh Oai, TP.Hà Nội. Với hàng lỗi/giao sai, chúng tôi có thể cử đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
- Kiểm tra: trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả về, chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả.
- Hoàn tất: gửi sản phẩm thay thế (đổi hàng) hoặc hoàn tiền (trả hàng).
6. Hoàn tiền
- Thời gian: hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (đơn thanh toán khi nhận hàng – COD), hoặc hoàn về đúng tài khoản đã chuyển khoản thanh toán.
- Số tiền hoàn: toàn bộ giá trị sản phẩm trả lại. Với hàng lỗi hoặc giao sai, hoàn thêm phí vận chuyển quý khách đã trả (nếu có).
7. Hủy đơn hàng
Quý khách có thể hủy đơn miễn phí trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline hoặc Zalo. Đơn đã chuyển khoản sẽ được hoàn tiền 100% theo mục 6.